Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Expert Déménagement est un service québécois qui met en relation les particuliers et les entreprises avec des compagnies de déménagement assurées et vérifiées. Nous ne sommes pas une compagnie de déménagement et nous n'exécutons aucun déménagement. Notre rôle se limite à transmettre votre demande à des compagnies de déménagement partenaires détenant une assurance responsabilité civile, une couverture biens transportés et un numéro d'entreprise du Québec (NEQ) actif.

2. Renseignements que nous collectons

Lorsque vous remplissez un formulaire de soumission sur notre site, nous collectons les renseignements suivants :

Renseignements fournis par vous

• Prénom et nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Code postal et ville de départ, code postal de destination
• Type de logement et statut de propriétaire ou locataire
• Type de déménagement (local, longue distance, commercial, etc.)
• Volume estimé, étages et présence d'ascenseur
• Date prévue du déménagement
• Articles spéciaux (piano, coffre-fort, etc.) et détails additionnels
• Préférence de contact (moment et méthode)
• Votre consentement explicite à la transmission

Renseignements collectés automatiquement

• Adresse IP, type d'appareil et navigateur (User Agent)
• Page d'arrivée et page de provenance
• Paramètres de campagne (UTM, Gclid, Fbclid, etc.) pour mesurer la performance de nos annonces
• Date et heure de soumission

3. Pourquoi nous collectons ces renseignements

Nous collectons et utilisons vos renseignements pour les finalités suivantes, et uniquement celles-ci :

• Transmettre votre demande à des compagnies de déménagement partenaires de votre région afin qu'elles vous fournissent des soumissions personnalisées
• Évaluer la complexité de votre déménagement (étages, distance, articles spéciaux) pour permettre une soumission précise
• Améliorer notre service en analysant la performance de nos pages et campagnes publicitaires
• Prévenir les abus et détecter les soumissions frauduleuses ou en double
• Respecter nos obligations légales en matière de tenue de registres

4. Avec qui nous partageons vos renseignements

Vos renseignements sont transmis exclusivement aux parties suivantes :

• Compagnies de déménagement partenaires détenant une assurance responsabilité civile valide, une couverture biens transportés et un NEQ actif, sélectionnées selon votre région et votre type de déménagement. En général, votre demande est transmise à un maximum de cinq partenaires.
• Plateforme de distribution de leads (LeadExec, opérée par ClickPoint Software) qui sert d'intermédiaire technique pour acheminer votre demande aux déménageurs et assurer la traçabilité.
• Outils d'analyse tels que Google Tag Manager et Google Analytics, pour mesurer le trafic et la performance de nos campagnes (données pseudonymisées).

Nous ne vendons jamais vos renseignements à des tiers. Nous ne les partageons pas non plus à des fins de marketing externes à Expert Déménagement et à ses compagnies de déménagement partenaires.

5. Lieu d'hébergement et de traitement

Le site Expert Déménagement est hébergé sur des serveurs situés au Canada ou aux États-Unis. La plateforme de distribution LeadExec est opérée depuis les États-Unis. Conformément à la Loi 25, lorsque vos renseignements sont transférés à l'extérieur du Québec, nous prenons les mesures raisonnables pour assurer leur protection adéquate, notamment par des ententes contractuelles avec nos fournisseurs.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités énoncées :

• Demandes de soumission : 24 mois après la dernière interaction, pour permettre le suivi de garantie et la résolution de litiges éventuels.
• Données analytiques pseudonymisées : jusqu'à 26 mois (Google Analytics).
• Données nécessaires aux obligations légales : selon les délais prescrits par la loi (généralement 7 ans pour les documents fiscaux et commerciaux).

Au-delà de ces délais, vos renseignements sont supprimés ou anonymisés de façon irréversible.

7. Témoins (cookies) et outils d'analyse

Notre site utilise des témoins pour améliorer votre expérience et mesurer la performance des pages. Vous pouvez contrôler ou désactiver les témoins via les paramètres de votre navigateur. Désactiver les témoins n'empêche pas l'utilisation du site, mais peut limiter certaines fonctionnalités.

Outils d'analyse utilisés :

• Google Tag Manager / Google Analytics (mesure de trafic)
• Pixel Meta (Facebook) si activé pour les campagnes publicitaires

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
• Droit à la suppression : demander la suppression de vos renseignements lorsqu'ils ne sont plus nécessaires
• Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement antérieur
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Droit à la désindexation : demander que vos renseignements ne soient plus indexés par les moteurs de recherche
• Droit de plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Pour exercer un de ces droits, écrivez à confidentialite@expert-demenagement.ca en précisant la nature de votre demande. Nous répondrons dans les 30 jours.

9. Mesures de sécurité

Nous protégeons vos renseignements à l'aide de mesures techniques et organisationnelles raisonnables, notamment :

• Chiffrement TLS de toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs
• Accès aux données restreint au personnel autorisé selon le principe du moindre privilège
• Vérification des partenaires (NEQ actif, assurance responsabilité, couverture biens transportés) avant tout référencement
• Surveillance continue des accès et journalisation des transferts de données
• Évaluation régulière des risques et mise à jour des contrôles de sécurité

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %, mais nous nous engageons à utiliser des moyens commercialement raisonnables pour protéger vos renseignements.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Si les modifications sont importantes, nous publierons un avis visible sur notre site et, lorsque cela est possible, vous informerons par courriel.

11. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique, l'utilisation de vos renseignements, ou pour exercer un de vos droits :

• Courriel : confidentialite@expert-demenagement.ca
• Responsable : Mathieu Giosi, responsable de la protection des renseignements personnels chez Expert Déménagement